Question 1

Kuinka tiedän, onnistuiko tilaukseni?

Accepted Answer

Saat tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit maksun yhteydessä. Jos et näe vahvistusta pian tilauksen tekemisen jälkeen, saattaa maksutapahtumassa olla ongelma. Ota yhteyttä meihin, niin autamme sinua!

Question 2

En ole saanut tilausvahvistusta.

Accepted Answer

Jos olet tehnyt tilauksen, mutta et ole saanut tilausvahvistusta, syynä voi olla virhe sähköpostiosoitteessa. Tarkista roskapostikansiosi, sillä sähköpostit saattavat toisinaan päätyä sinne vahingossa. Ota meihin yhteyttä klikkaamalla TÄSTÄ, niin tarkistamme, olemmeko vastaanottaneet tilauksen nimelläsi. Autamme mielellämme päivittämään sähköpostiosoitteesi järjestelmäämme ja lähettämään vahvistuksen uudelleen. Joissain tapauksissa tilaus ei ehkä ole onnistunut, joten ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä välttääksesi kaksoistilauksen.

Question 3

Mitä tapahtuu, jos annan virheellisiä tietoja?

Accepted Answer

Jos annoit virheellisiä tietoja, kuten osoitteen, sähköpostin tai puhelinnumeron, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Teemme parhaamme päivittääksemme tietosi ennen tilauksen käsittelyä. Jos virheelliset tiedot vaikuttavat toimitukseen ja tilaus on jo käsitelty, mahdolliset lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Question 4

Voinko perua ostokseni?

Accepted Answer

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen käsittelyä, lähetä meille sähköpostia välittömästi. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta koska tiimimme käsittelee tilauksia nopeasti, emme aina voi taata peruutuksia.

Question 5

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni maksun jälkeen?

Accepted Answer

Emme voi tehdä muutoksia jo tehtyyn tilaukseen, mutta jos otat meihin nopeasti yhteyttä, voimme mahdollisesti peruuttaa sen ennen käsittelyn alkamista. Kun tilaus on peruttu, voit helposti tehdä uuden tilauksen oikeilla tuotteilla. Huomioithan, että emme voi taata peruutuksia tiimimme nopean käsittelyn vuoksi.

Question 6

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni tuote on loppu varastosta?

Accepted Answer

Ota meihin yhteyttä, jos jokin tuote tilauksessasi on loppunut varastosta. Jos et ole saanut meiltä viestiä asiasta, asiakaspalvelumme auttaa sinua eteenpäin.

Question 7

Kuinka ostan lahjakortin?

Accepted Answer

Voit ostaa lahjakortin verkkosivuiltamme valitsemalla haluamasi summan ja lisäämällä sen ostoskoriin. Kassalla lahjakortti lähetetään digitaalisena tiedostona antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat sen muutamassa minuutissa. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä sähköpostit voivat toisinaan päätyä sinne vahingossa. Jos et vieläkään ole saanut sitä, sähköpostiosoite on ehkä syötetty väärin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.

Question 8

Kuinka annoin lahjakortin lahjaksi?

Accepted Answer

Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse digitaalisena. Kun olet saanut sen, voit joko välittää koodin sähköisesti tai tulostaa fyysisen lahjakortin saajalle.

Question 9

Kuinka näen lahjakorttini jäljellä olevan arvon?

Accepted Answer

Voit tarkistaa lahjakortin arvon lisäämällä ensin tuotteen ostoskoriin ja syöttämällä lahjakorttikoodisi.

Question 10

Voiko julisteeni kehystää ennen toimitusta?

Accepted Answer

Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta kehystää julisteita ennen toimitusta.

Question 11

Mihin poster store lähettää tuotteitaan?

Accepted Answer

Tilaus lähetetään jakelukeskuksestamme varastoltamme Borissa, Tšekissä, ja toimitetaan Bringin kautta..
Personoidut julisteet lähetetään suoraan toimittajaltamme Ruotsista FedExin kautta.

Question 12

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Accepted Answer

Ilmainen toimitus yli 59€ tilauksille. Alle 59€ tilauksista veloitamme 6,95€ toimitusmaksun.

Question 13

Miten voin seurata tilaustani?

Accepted Answer

Saat sähköpostitse seurantalinkin heti, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä viesti saattaa päätyä sinne.
Haluatko seurata tilaustasi nyt? Klikkaa alla olevaa linkkiä ja syötä tilaus- tai seurantanumerosi sekä sähköpostiosoite, jota käytit ostoksen yhteydessä, saadaksesi uusimmat päivitykset:
https://posterstore.fi/tracking/
Huomioithan, että personoidut julisteet ja kanvaasitaulut valmistetaan tilauksesta ja lähetetään suoraan toimittajaltamme. Siksi saat näille tuotteille erilliset seurantalinkit.

Question 14

En ole saanut toimitusvahvistusta.

Accepted Answer

Saat sähköpostitse seurantalinkin heti, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä sähköpostia. Jos viestiä ei löydy, sähköpostiosoite on saattanut olla virheellinen. Ota yhteyttä tästä niin autamme mielellämme!

Question 15

Voinko muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun paketti on lähetetty?

Accepted Answer

Valitettavasti emme voi muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun paketti on lähetetty varastoltamme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin yritämme välittää pyyntösi kuljetusyritykselle. Emme kuitenkaan voi taata, että osoitteen muutos onnistuu ennen toimitusta. Suosittelemme myös ottamaan suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen prosessin nopeuttamiseksi.

Question 16

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Accepted Answer

Toimitus kestää yleensä 4-5 arkipäivää. Teemme kaikkemme pakataksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti ja lähettääksemme sen jakelukeskuksestamme Tukholmasta. Huomaa, että käsittely voi kestää jopa 1-2 ylimääräistä päivää kuljetusyrityksen viivästysten tai varaston suuren työmäärän vuoksi.
Mitkä tuotteet voivat kestää pidempään toimituksessa?
Kanvaasitaulut valmistetaan tilauksesta ja lähetetään suoraan painokumppaniltamme. Toimitusaika näille tuotteille voi kestää jopa 4-7 arkipäivää.
Entä jos toimitus osoitteeseeni ei ole mahdollista?
Kuljetusyrityksillämme on suuria pakettimääriä, joten paketti voi ohjautua lähimmälle noutopisteelle, jos toimitus osoitteeseesi ei ole mahdollista.
Jos et ole saanut tilaustasi ilmoitetun toimitusajan puitteissa, tarkista ensin, että antamasi tiedot ovat oikein. Jos kaikki on oikein etkä silti ole saanut tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 arkipäivän kuluessa tilauksesi tekemisestä, niin autamme mielellämme.

Question 17

Miksi seurantanumeroon ei ole tullut päivitystä?

Accepted Answer

Seurantalinkkien päivityksettömyyteen voi olla useita syitä. Jos seurantalinkki ei ole päivittynyt 4 työpäivän kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua tilauksesi kanssa.
*Personoidut julisteet ja kanvaasitaulut luodaan tilauksesta ja lähetetään suoraan toimittajamme varastolta, mikä tarkoittaa, että saat erilliset seurantalinkit näille tuotteille.

Question 18

Missä voin seurata tilauksia (kanvaasi ja personoitu juliste)?

Accepted Answer

Saat seurantalinkit suoraan kuljetusyritykseltä, joka käsittelee On-Demand-tuotteen tilauksesi.
Personoidut julisteet: Nämä lähetetään Ruotsista FedExin kautta, ja seurantalinkki toimitetaan suoraan FedExiltä.
Kanvaasitilaukset: Nämä lähetetään Tšekistä DHL:n kautta.
UUTUUS: Henkilökohtaisten julisteiden ja kankaiden lisäksi valitut tavalliset julisteet valmistetaan juuri sinulle heti tilauksen tekemisen jälkeen. Myös nämä tuotteet toimitetaan suoraan toimittajiltamme ja ne saapuvat erillisissä paketeissa.

Question 19

Miksi personoitu juliste/kanvaasitaulu toimitettiin kotiini, vaikka valitsin noutopisteen?

Accepted Answer

Koska tilaustuotteet lähetetään suoraan toimittajaltamme, kassalla valitsemasi toimitusvaihtoehto ei koske näitä tuotteita. Ne toimitetaan aina kotiosoitteeseesi. Jos kuljetusyritys ei tavoita sinua, paketti voidaan toimittaa lähimpään noutopisteeseen ja saat ilmoituksen tästä. Jos et ole saanut sähköpostia tai tekstiviestiä, tarkista roskapostikansiosi tai ota heti yhteyttä, jotta voimme varmistaa, ettei paketti palaa lähettäjälle.

Question 20

Miksi personoitu juliste/kanvaasi-taulu ei ollut paketissa?

Accepted Answer

Tilaustuotteet lähetetään suoraan toimittajaltamme, joten saat näille erillisen paketin. Sinun olisi pitänyt saada seurantalinkki näistä tuotteista.
Huomaa: osa normaalikokoisista julisteista valmistetaan tilauksesta, osa varastoidaan. Tilattavat julisteet toimitetaan erikseen varastossa olevista tuotteista.
Jos et ole saanut erillistä seurantalinkkiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua jäljittämään paketin ja tarjoamme ajantasaiset tiedot.

Question 21

Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut sitä.

Accepted Answer

Jos seuranta näyttää, että tilauksesi on toimitettu mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin naapuriltasi, sillä kuljetusyritys voi jättää paketin naapurille ilmoittamatta. Jos olet tarkistanut naapurilta ja paketti on edelleen kadoksissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lisäavun saamiseksi.

Question 22

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia tai kieltäydyn ottamasta sitä vastaan?

Accepted Answer

Jos tuotteet palautetaan meille noutamattomana tai vastaanottamatta jätettynä, veloitamme 20 € maksun, joka kattaa toimituskulut sekä käsittely- ja varastointikustannukset.

Tilaustuotteiden (AI-taide, personoidut tuotteet, kanvaasitaulut) osalta, jos niitä ei noudeta, ne evätään vastaanotettavaksi tai ne palautuvat virheellisten yhteystietojen vuoksi, pidätämme 50 % tilauksen kokonaissummasta kattamaan tuotanto-, pakkaus- ja kuljetuskustannukset.

Question 23

Voinko palauttaa tilaukseni?

Accepted Answer

Kun teet tilauksen Posterstore.FI-sivustolta, sinua koskee 90 päivän palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme 90 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
Lue seuraavat tiedot ymmärtääksesi, mitkä tuotteet voidaan palauttaa:
Kehyspolitiikka: Kehiä ei voi palauttaa, jos itsekiinnittyvä suojamuovi, joka suojaa lasia, on poistettu. Jos vain ulompi suojamuovi on poistettu, kehiä voidaan edelleen palauttaa, edellyttäen että suojamuovi on ehjä.
Ei-personoidut kanvaasitaulut: Ota yhteyttä asiakaspalveluun rekisteröidäksesi palautuksen erikoistilaukselle, joka ei ole personoitu.
Personoidut/AI-generoidut tuotteet: Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske personoituja tuotteita, kuten personoituja ja AI-generoituja kanvaasi-tauluja ja julisteita, jotka tulostetaan tilauksesta.

Question 24

Onko palautuksista maksettava maksu?

Accepted Answer

Perimme palautusmaksun, joka on 5 €.

Ei-personoidut kanvaasitaulut: Jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan ja palauttaa kanvaasi-taulun, hän on vastuussa palautuslähetyksestä ja varmistaa, että tuote pysyy hyvässä kunnossa koko prosessin ajan. Sinun on myös toimitettava palautusvahvistus ja seurantanumero. Voimme toimittaa palautuslähetyslapun; tämän maksu on 20 €.

Personoidut kanvaasitaulut ja julisteet: Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske personoituja tuotteita.

Question 25

Miten palautan tilaukseni?

Accepted Answer

Os haluat palauttaa tilauksen, aloita käyttämällä alla olevaa linkkiä palautuksen rekisteröimiseksi. Tämä antaa varastollemme mahdollisuuden valmistautua palautukseen.

LUO PALAUTUS

Rekisteröityäsi palautuksen, ota meihin yhteyttä ja pyydä ennakkoon maksettu palautuslähetyslappu, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.
Huomaa: Palautuslähetyksestä peritään 5 € maksu, joka vähennetään palautuksestasi.

Kanvaasitaulut (ei personoidut) ja tyynynpäälliset: Näitä tuotteita ei voi rekisteröidä verkkosivujemme kautta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen rekisteröimiseksi. Palautuskustannus on 20 € lähetyslapullamme. Vaihtoehtoisesti voit maksaa palautuslähetyksen itse. Tuotteen on oltava täydellisessä kunnossa, ja sinun on toimitettava seurantanumero ja todiste palautuksesta.

Personoidut kanvaasitaulutt ja julisteet: Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske personoituja tuotteita.

Collage Kit: Jotta saat hyvityksen, Collage Kitin on palattava täydellisenä kaikilla 20 painetulla kuvalla alkuperäisessä pakkauksessaan.

Question 26

Voinko vaihtaa tilaukseni?

Accepted Answer

Jos haluat vaihtaa tuotteen, prosessi on sama kuin tavallisessa palautuksessa. Palauta tuote, jonka haluat vaihtaa, ja teemme hyvityksen. Tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen haluamallasi tuotteella.

Question 27

Mitä tehdä, jos saat vauriotunta tai väärin tuotteen?

Accepted Answer

Jos saat viallisia tai virheellisiä tuotteita, me sitoudumme ratkaisemaan ongelman nopeasti. Lähetä seuraavat tiedot sähköpostitse klikkaamalla tästä:
Sähköpostiosoite, jolla tilauksesi tehtiinTilausnumeroAsiakkaan nimiTuotteen numeroKuva vaurioituneesta tai virheellisestä tuotteestaKuva paketista, jos mahdollistaEränumero (kehyslistoille tai julisteripustimille)
Eränumeron löydät mustasta leimasta tuotteen takapuolelta tai tuotteen etiketistä.
Asiakaspalvelutiimimme vastaa sinulle pian.

Question 28

Pitääkö minun palauttaa saamani vaurioitunut tuote?

Accepted Answer

Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi apua vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Kun otat yhteyttä, liitä mukaan kaikki tiedot, joita pyydetään kysymyksessä "MITÄ TEHDÄ, JOS SAAT VAURIOTUNTA TAI VÄÄRIN TUOTTEEN?".

Question 29

Aikaraja vaurioituneiden tai virheellisten tuotteiden ilmoittamiselle

Accepted Answer

Sinulla on 30 työpäivää aikaa tehdä reklamaatio vaurioituneista tavaroista kuljetuksessa tai jos olet saanut virheellisiä tuotteita. Varmista, että otat meihin yhteyttä tämän aikarajan puitteissa, jotta asiasi käsitellään nopeasti.

Question 30

Voinko maksaa laskulla?

Accepted Answer

Emme tarjoa maksamista laskulla.

Question 31

Miten maksan lahja-tai alennuskortilla?

Accepted Answer

Voit käyttää lahjakorttia tai alennuskoodia syöttämällä sen kassalla kohdassa 'Syötä lahjakortti/alennuskoodi'

Question 32

Miksi alennus ei käy kaikille tuotteille minun tilauksessani?

Accepted Answer

Kaikki tuotteet eivät kelpaa alennuksiin. Yleisesti alennuksiin kelpaamattomia tuotteita ovat mm.:
Personoidut julisteetMyytyjen taiteilijoiden teoksetkanvaasitaulutKehykset
Huomioithan myös, että olemassa olevia kampanjoita ja alennuskoodeja ei yleensä voi yhdistää. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Question 33

Mitä tapahtuu, jos unohdin syöttää alennuskoodini?

Accepted Answer

Jos unohdit syöttää alennuskoodin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua!

Question 34

Miksi alennuskoodini ei toimi?

Accepted Answer

Jos alennuskoodisi ei toimi, tarkista sen oikeinkirjoitus varmistaaksesi, että se on oikein. Tarkista myös, onko koodilla voimassaoloaika. Jos kaikki vaikuttaa olevan oikein ja koodi ei silti toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Usein kysytyt kysymykset